PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto?
Queremos ayudarte y revisar tu caso, solo necesitamos que nos compartas fotos o videos del producto para evaluar lo ocurrido y darte la mejor solución posible.
Es importante que nos escribas dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar el cambio o reposición del producto.
Estamos para ayudarte. Escríbenos por correo: hellocoyota@gmail.com y con gusto te atenderemos.
Plazos por defecto de fábrica
Si tu accesorio presenta un defecto de fabricación, envía a nuestro correo fotografías o video donde se muestre claramente el defecto, contamos con el siguiente plazo para apoyarte:
- Del día al al 30: si el defecto se detecta dentro de este periodo, te otorgaremos un crédito equivalente al valor del accesorio para usar en nuestra tienda.
- Después de los 30 días, no será posible realizar reembolsos ni emitir créditos por defectos de fábrica.
La garantía no cubre pérdida de la pieza, daños por raspones, rotura o daño por mal uso
Si necesitas iniciar el proceso, escríbenos por correo
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Una vez confirmado por correo ya no es posible, ya que tu pedido entra en preparación y ya no puede ser cancelado ni editado.
¿Qué cubre la garantía de color?
Cubre productos de acero inoxidable por 6 meses desde la fecha de compra. Garantiza que el dorado no se desvanezca hasta mostrar el tono del acero.
Es normal que el brillo disminuya ligeramente con el uso, pero el color se mantiene.
No aplica garantía en regalos por promoción.
¿Cómo puedo hacer válida mi garantía de color?
Si tu pieza cumple con nuestras políticas de garantía, escríbenos a hellocoyota@gmail.com para ayudarte con el proceso.
¿Qué pasa si mi garantía es válida?
Te otorgaremos un crédito equivalente al valor del accesorio para usar en nuestra tienda.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu pedido en todo momento.
Tips para una entrega exitosa
Para evitar contratiempos con tu paquete, revisa que tu dirección esté perfectamente completa: incluye número exterior e interior, colonia y código postal. Así aseguramos que llegue sin contratiempos.
¿Tienen tienda física?
No contamos con sucursal física. Somos una tienda 100 % en línea, con base en Querétaro y realizamos envíos a todo México.